Refund & Compensation Policy (English)

SUMRRA operates as a technology platform and intermediary only.

The application does not provide any refunds or compensation to any party under any circumstances.

If the issue or damage is caused by the restaurant (such as poor quality, incorrect order, or improper packaging), the restaurant is solely responsible for handling and providing any compensation to the customer.

If the issue or damage is caused by the delivery driver during the delivery process, the driver is solely responsible for any compensation, and the application bears no responsibility.

Once the order has been delivered and accepted by the customer, and the customer has had the opportunity to inspect the order, the customer’s right to claim compensation or refund is forfeited after acceptance.

By using the SUMRRA application, all parties acknowledge and agree to this policy.

سياسة الترجيع والتعويض (العربية)

يعمل تطبيق SUMRRA كمنصة تقنية ووسيط فقط، ولا يلتزم التطبيق بتقديم أي تعويض أو استرجاع لأي جهة كانت تحت أي ظرف.

في حال كان الخطأ أو الضرر ناتجًا عن المتجر (مثل سوء الجودة، خطأ في الطلب، أو سوء التغليف)، فإن المتجر هو المسؤول الوحيد عن تنفيذ التعويض للزبون.

في حال كان الخطأ أو الضرر ناتجًا عن سائق التوصيل أثناء عملية التوصيل، فإن السائق هو المسؤول الوحيد عن التعويض، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية.

عند وصول الطلب واستلامه من قبل الزبون، ومنحه فرصة فحص الطلب، فإن يسقط حق الزبون في المطالبة بأي تعويض أو ترجيع بعد الاستلام.

باستخدام تطبيق SUMRRA، يقر جميع الأطراف بموافقتهم الكاملة على هذه السياسة